9 月 19 日晚，小米公司官宣，正式推出米家空调" 10 年免费包修"服务。
随后，格力高管朱磊发文称，十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力。朱磊同时发文称："大件召回小轿车，小件召回充电宝。敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的 11 万辆车修好，再来拍胸脯呢？"
米家空调服务升级
6年免费包修升级为10年免费包修
9 月 19 日，@小米公司 官宣米家空调服务升级，6 年免费包修升级为 10 年免费包修，整机免费、配件免费、服务免费，覆盖米家空调全品类，挂机、柜机、中央空调等均可享受。
小米公司表示，米家空调的 10 年免费包修服务，具体是指当产品出现质量问题，小米提供整机包修、上门服务免费、人工免费、检测免费、更换配件免费、加氟免费等，真正做到全免费、真包修。
小米公司还表示，只要在 2025 年 1 月 1 日起完成首次安装的米家空调，不管是米家空调柜机、米家空调挂机，还是米家中央空调，不分型号覆盖米家空调全品类均会升级为 10 年免费包修。
小米公司称，若出现非人为的性能故障，因产品质量问题，都将享受完全免费的维修服务。10 年免费包修服务，涵盖空调的所有核心部件，包括室内机、室外机以及其内部的压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、电控板、遥控器等所有配件。
对此，小米集团合伙人、总裁，手机部总裁，小米品牌总经理卢伟冰发文称："空调 10 年包修有些行业老大哥做得比我们早，但其实小米内部很早就有规划，并明确了一个目标：要做，就不能只是‘追齐’，更要把行业的服务标准带到新高度！第一：大家只需要记住‘米家空调 10 年免费包修’，用户无需花一分钱。第二：柜机、挂机、中央空调全品类统统覆盖，中央空调使用周期长、维修难度大，用户更需要 10 年包修。第三：小米做服务不把成本转嫁给用户，10 年包修实打实降低用户长期使用成本。"
同时，卢伟冰发文呼吁行业跟进中央空调 10 年的包修。他认为，这是对产品质量的自信！
格力高管回应：
十年不用修才是实力
随后，格力高管朱磊发文称"十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力"。朱磊表示，2021 年格力首家提出"十年免费包修"时，产品已经 30 年市场验证。十年免费包修的提出，正是基于不断精进的产品质量和持续下降的售后故障率。"孔子说，先行其言，而后从之。大件召回小轿车，小件召回充电宝。敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的 11 万辆车修好，再来拍胸脯呢？"
朱磊此番发文疑似回应"小米米家空调的 10 年免费包修服务"。
9 月 19 日，据国家市场监督管理总局官网消息，小米汽车科技有限公司决定召回 2024 年 2 月 6 日至 2025 年 8 月 30 日生产的部分 SU7 标准版电动汽车，共计 116887 辆。
朱磊曾呼吁同行"十年免费包修"
据悉，8 月份，"小米空调线上销量超越格力"的话题引发市场关注，对此，朱磊曾发长文回应。
8 月 15 日，奥维云网发布的 2025 年 7 月中国空调线上份额数据显示，7 月小米空调线上销量超越格力。
卢伟冰转发该微博并配文表示，能力的坚实提升，才能赢得高质量的增长。
小米集团公关部总经理王化也发文称："没想到新时代这么快就来了。"
对此，8 月 18 日，朱磊在微博公开回应，并晒出了同一机构截然不同的数据。7 月，格力线上空调销量市占率为 16.41%，小米为 13.50%，格力依然排第二，小米并未反超。
朱磊表示："短期销量榜单，并不重要。长期品质，才决定胜负。"
谈及"十年免费包修"，朱磊表示，格力是中国家电行业里唯一敢承诺全系列家用空调"十年免费包修"的头部企业。十年免费包修，就是把竞争的天平重新拉回到产品质量和服务的本质上来。
朱磊还表示，真心希望小米也好，其他同行也好，都能加入"十年免费包修"的行列。这不是"卷"，而是一起把"自主掌握核心科技 + 对品质、良心的坚守"变成行业底线，让消费者真正受益。"销量是一时的，质量是一世的。数据可以转发，口碑没法 P 图。我们要赢的不是彼此，而是用真品质去赢得时间的考验，用真心去赢得消费者的信任。"
来源：现代快报综合中国基金报
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